الموقع الجديد لسولو للأكسسوارات الحريمي

الأسئلة والأجوبة الشائعة

عملية الشراء

س: قمت بالشراء لأول مرة وتلقيت بريداً إلكترونيا (أن طلب الشراء غير مؤكد) ؛ فما الذي ينبغي عليّ فعله حيال ذلك؟

ج: تهانينا على شرائك عبر موقع «سولو للأكسسوارات»، لا يتعين عليك الرد علي هذا البريد الأليكتروني ، فهذا البريد الأليكتروني يطلعك أنه قد تم أجراء عمليه شراء من طرفك وتفاصيل هذة العملية. ولكن يظل طلب الشراء غير مؤكد حتي يتم الأتصال بك من قبل فريق خدمة العملاء ، فهذا يحدث فقط من أجل تأكيد طلبك وضمان قدرتكم على أستلام الطلبية.

س: تلقيت أتصالا من قبل فريق خدمة العملاء لتأكيد عمليه الشراء ، ما الهدف من هذا الأتصال ؟

ج: هذا أجراء تتبعه الشركة لضمان جديه عمليه الشراء ، سوف يتم الاتصال بك تليفونياً من قبل فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من أجراء عمليه الشراء والهدف من ذلك هو تأكيد طلب الشراء وتأكيد عنوان التسليم ، فبرجاء التكرم بأستقبال هذا الأتصال ، وفي حالة عدم القدرة علي التواصل معكم في خلال نفس الفترة ، فسوف يتم ألغاء طلب الشراء تلقائياً.

س: لم أتمكن من الرد علي الأتصال وتم ألغاء الطلبية تلقائياً ، كيف يمكن أعادة طلب الشراء مرة أخري ؟

ج: بالطبع يمكنك أعادة طلب الشراء مرة أخري ، بالضغط على زر "مشاهدة الحساب الخاص بك" الموجود أعلى يسار الصفحة ، وسوف تجد معلومات عن حسابك مثل المعلومات الشخصية والعناوين وكذلك متابعة طلبات الشراء. اضغط على "تفاصيل طلبات الشراء" وأضغط علي زر "أعادة الطلب".

س: مضى 10 أيام ولم أستلم الطلبيه الخاصة بي ؛ فماذا أفعل؟

ج: يتراوح الإطار الزمني المعتاد لأستلام سلعة تم شراؤها عبر موقع «سولو للأكسسوارات» بين 3 - 9 أيام عمل (الشحن إلى القاهرة والجيزة يكون في خلال 3-5 أيام عمل والشحن إلى المحافظات الأخرى يكون في خلال 5-9 أيام عمل) ولكن قد تحدث مع الأسف بعض حالات التأخير الناجمة عن أسباب مختلفة، ونحن نعتذر بشأن ذلك. ومن جملة هذه الأسباب على سبيل المثال لا الحصر: وجود كميات كبيرة يتعين على شركة الشحن تسليمها، أو حدوث أمور أخرى غير متوقعة تتعلق بجدول التسليم، أو حتى بسبب تأخير في المواعيد من جهة المشتري مثل سوء في الاتصالات اللازمة لتأكيد عملية الشراء أو تحديد وقت التسليم ، وغيرها الكثير من الأمور الأخرى. ويتم تجديد بيانات الشحن المتعلقة بالسلع المشتراة حسبما هو وارد بموجب «بوليصة الشحن»، مما يتيح لك متابعة مراحل شحن السلعة وهي في طريقها إليك ، وعليك ألا تقلق حيال ذلك بطبيعة الحال، فشراؤك عبر موقع «سولو للأكسسوارات» هوعملية آمنة نهدف من خلالها إلى تزويدك بأفضل تجربة شراء. وفي حال ساورتك أي مخاوف حيال هذا الموضوع، يمكنك التواصل مع فريق «خدمة العملاء » عبر صفحتنا من خلال الأون لاين شات أو من خلال إرسال طلب استعلام ، أو عبر أرقام الأتصال بمركز الاتصال ، فنحن جاهزون دوم لمساعدتك.

س: متى تقومون بعرض منتجات جديدة على الموقع الإلكتروني الخاصة بكم؟
ج: تحرص «سولو للأكسسوارات» دائماً على تحديث نطاق منتجاتها حيث نسعى إلى ضم أحدث المنتجات على موقعها. يمكنك الإطلاع على كل ما هو جديد عن طريق مشاهدة المنتجات "وصل حديثا" على الموقع ، أو من خلال https://solo-accessories.com/new-products

س: كيف يمكنني تقديم ملاحظات حول موقع سولو للأكسسوارات؟
ج: سولو للأكسسوارات تهتم جداً برضى عملاؤها لذلك نرغب دائما فى الحصول على ملاحظكم وتعليقاتكم على المنتجات. كل ما عليك فعله هو التواصل مع فريق «خدمة العملاء »عبر صفحتنا بالضعط علي أتصل بنا أو عن طريق الأون لاين شات عبر صفحتنا أوعن طريق الواتس أب على رقم 01028608600 فنحن جاهزون دوم لمساعدتك.

س: يوجد بعض المنتجات التي أرغب في شرائها ولكنها غير موجودة لديكم؟

ج: وفي حالة عدم توفر بعض المنتجات التي ترغب في شرائها ضمن المجموعة المعروضة على الموقع الإلكتروني، يُرجى التواصل معنا بشأن هذه المنتجات حتى يمكننا توفيرها لكم مستقبلاً. كل ما عليك فعله هو التواصل مع فريق «خدمة العملاء »عبر صفحتنا بالضعط علي أتصل بنا أو عن طريق الأون لاين شات عبر صفحتنا أوعن طريق الواتس أب على رقم 01028608600 فنحن جاهزون دوم لمساعدتك.

س: حدث خطأ ما عند طلب منتج معيَّن ولم تتم عملية الشراء بنجاح، والمنتج الذي أريده غير متوفر الآن!
ج: نبذل مجهودنا من أجل توفير مخزون يتوافق مع احتياجات عملاؤنا، الا أن المنتجات الأكثر شهرة وطلباً تنفذ سريعاً ، من الممكن أن يكون شخص آخر قد قام بشراء المنتج في هذا الوقت. كل ما عليك فعله هو التواصل مع فريق «خدمة العملاء» عبر صفحتنا بالضعط علي أتصل بنا أو عن طريق الأون لاين شات عبر صفحتنا أوعن طريق الواتس أب على رقم 01028608600 فنحن جاهزون دوم لمساعدتك.

س: أواجه بعض المشكلات أثناء القيام بطلب أي منتج على موقعكم. ماذا أفعل؟
ج: يتم الطلب على الموقع من خلال أجراء تسجيل الدخول، ثم اختيار المنتج، وإدخال معلومات التوصيل وكيفية الدفع والتحقق منها للحصول على تأكيد الطلب. لمزيد من المساعدة، لا تتردد في الاتصال بفريق «خدمة العملاء »عبر صفحتنا بالضعط علي أتصل بنا أو عن طريق الأون لاين شات عبر صفحتنا أوعن طريق الواتس أب على رقم 01028608600 فنحن جاهزون دوم لمساعدتك.

س: هل لديكم صالة للعرض؟ أين يوجد المخزن/ الفرع الخاص بكم؟
ج: سولو للأكسسوارات هو موقع مخصص للشراء على الانترنت ولهذا فليس لدينا صالة للعرض أو فرع. ولكن بتواجدنا على الانترنت، يمكننا أن نقدم لك منتجات أكثر من أي محلات تجارية أخرى في المدينة بأكملها ! لشراء منتج من منتجاتنا، تفضل بزيارة موقعنا على الانترنت وسوف يصبح لديك إمكانية التسوق من بين مجموعة كبيرة من المنتجات في فئات كثيرة.

 

الناحية التقنية

س: أحتاج مساعدة عند طلب منتج ما ، مع من يمكنني التواصل لمساعدتي؟
ج: يمكنك التواصل مع فريق «خدمة العملاء »عبر صفحتنا بالضعط علي أتصل بنا أو عن طريق الأون لاين شات عبر صفحتنا أوعن طريق الواتس أب على رقم 01028608600 فنحن جاهزون دوم لمساعدتك.

س: كيف يمكنني تحديث التفاصيل الخاصة بحسابي؟
ج: من فضلك قم بالضغط على زر "مشاهدة الحساب الخاص بك" الموجود أعلى يسار الصفحة. سوف تجد معلومات عن حسابك مثل المعلومات الشخصية والعناوين وكذلك متابعة طلبات الشراء. اضغط على "المعلومات الشخصية" أو "العناوين" ثم قم بتغيير البيانات الخاصة بك كما تشاء وأخيرًا اضغط على "حفظ" لضمان حفظ البيانات التي قمت بتعديلها.

س: أين أجد المساعدة؟
ج: لمزيد من المساعدة، لا تتردد في الاتصال بفريق «خدمة العملاء »عبر صفحتنا بالضعط علي أتصل بنا أو عن طريق الأون لاين شات عبر صفحتنا أوعن طريق الواتس أب على رقم 01028608600 فنحن جاهزون دوم لمساعدتك.

س: كيف يمكنني الشراء على موقع سولو للأكسسوارات ؟
1. ادخل على حسابك على موقع سولو للأكسسوارات أو سجل حساب جديد
2. يمكنك الإطلاع على مختلف المنتجات الموجودة على موقعنا الإلكتروني من خلال التصفح عبر الفئات المختلفة للبضائع المتوفرة لدينا.
3. يمكنك اختيار المنتجات التي تريد شرائها وأضافتها في سلة الشراء ، ومن ثم اضغط "اتمام الطلب" لكي يوضع المنتج في عربة التسوق .يمكنك استكمال اختيار منتجات أخرى من خلال الضغط على “الاستمرار بالتسوق”.
4. عند الإنتهاء من التسوق , اضغط على "سلة الشراء" , ثم "متابعة أتمام الطلب".
5. ادخل اسمك وعنوان الشحن وطريقة الدفع ورقم التليفون.

س: كيف يمكنني البحث عن منتج بعينه؟
ج: التصفح على سولو للأكسسوارات سهل للغاية؛ يمكنك استخدام مربع البحث الموجود أعلى الصفحة عن طريق ادخال اسم المنتج أو وصفه . كما يمكنك البحث حسب الفئة، وصل حديثاً ، الأكثر مشاهدة أو التخفيضات.
في حالة مواجهة أى صعوبات أثناء التصفح أو أثناء شراء أى منتج أو للحصول على أى معلومات يمكنك التواصل مع فريق «خدمة العملاء »عبر صفحتنا بالضعط علي أتصل بنا أو عن طريق الأون لاين شات عبر صفحتنا أوعن طريق الواتس أب على رقم 01028608600 فنحن جاهزون دوم لمساعدتك.

 

طرق الدفع والأسعار

س: ما هى طرق الدفع المتاحة لديكم؟

ج: تقدم سولو للأكسسوارات طرق دفع تهدف إلى تزويد عملائها بأكثر الطرق الملائمة للدفع, وذلك عن طريق الدفع عند الاستلام أو بطاقات الائتمان (لم يتم تفعيلها بعد).

س: كيف يُمكنني استخدام كوبونات الخصم ؟
ج: هذه الخطوة في منتهى السهولة، كل ما عليك فعله هو أن تقوم بإدخال رقم القسيمة في المكان المخصص لها عند اتمام عملية الشراء لكي يتم خصم قيمة الكوبون من السعر.

س: هل الأسعار شاملة الضريبة؟
ج: نعم، كل الأسعار المعروضة على الموقع شاملة الضريبة.

 

الشحن والتوصيل

س: كم من الوقت يستغرق توصيل المنتجات؟
ج: يتراوح الإطار الزمني المعتاد لتوصيل المنتجات التي تم شراؤها عبر موقع «سولو للأكسسوارات» ما بين 3 - 9 أيام عمل ، وتختلف اهذة الفترة علي حسب مكان التوصيل

  • الشحن إلى القاهرة والجيزة يكون في خلال 3-5 أيام عمل

  • الشحن إلى المحافظات الأخرى يكون في خلال 5-9 أيام عمل

س: هل يُمكن تسليم الطلب إلى عنوان منزلي؟
ج: بالطبع، يمكن توصيل طلبك إلى عنوان منزلك أو مكتبك أو متجرك. كل ما عليك فعله هو ان تقوم بتسجيل العنوان الذي تريد أن يصلك عليه الطلب مع اسمك بالكامل ورقم الهاتف وسوف يصلك الطلب على ذلك العنوان. وللدواعي الأمنيه نحيطكم علماً أنه لايمكن تسليم السلع في الأماكن العامة مثل الشوارع أو المطاعم أو المقاهي العامة.

س: ما هو مقدار الرسوم ومصاريف الشحن التي ستطبق على طلب الشراء الخاص بي؟
ج: قيمة الشحن لأي مكان في مصر هو مبلغ 50 جنيه فقط ، ويعتبر الشحن مجاني أذا كانت قيمة طلب الشراء بمبلغ 1000 جنية وأكثر.

س: كيف يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد إتمام عملية الشراء؟
ج: يمكنك تغيير عنوان الشحن الخاص بك طالما أن الطلب لم يغادر المخازن بعد، ولتغيير العنوان ، يمكنك التواصل مع فريق «خدمة العملاء »عبر صفحتنا بالضعط علي أتصل بنا أو عن طريق الأون لاين شات عبر صفحتنا أوعن طريق الواتس أب على رقم 01028608600 فنحن جاهزون دوم لمساعدتك.

س: لم يصلني طلبي بعد ، ماذا أفعل؟
ج: إذا لم يصلك طلبك بعد الفترة المحددة في جدول التسليم يمكنك التواصل مع فريق «خدمة العملاء »عبر صفحتنا بالضعط علي أتصل بنا أو عن طريق الأون لاين شات عبر صفحتنا أوعن طريق الواتس أب على رقم 01028608600 فنحن جاهزون دوم لمساعدتك.

س: هل تقومون بالشحن دولياً؟
ج: حاليا ، لا تقوم الشركة بالشحن خارج جمهورية مصر العربية.

 

حالة الطلب

س: ما هي حالة الطلب الخاص بي؟

ج: بمجرد تأكيد الطلب من قبل فريق خدمة العملاء ، ستقوم باستلام بريد اليكتروني ليتم إبلاغك بحالة طلب الشراء الخاص بكم في كل مرحلة من مراحل التجهيز والشحن ، كما يمكنك الاتصال بخدمة العملاء عن طريق الأون لاين شات عبر صفحتنا أوعن طريق الواتس أب على رقم 01028608600 فنحن جاهزون دوم لمساعدتك.

س: كيف أتعرف علي حاله طلبيتي ؟

ج: من فضلك قم بالضغط على زر "مشاهدة الحساب الخاص بك" الموجود أعلى يسار الصفحة. سوف تجد معلومات عن حسابك مثل المعلومات الشخصية والعناوين وكذلك متابعة طلبات الشراء. اضغط على "سجل طلبات الشراء" وسوف تجد كافة طلبات الشراء التي قمت بتنفيدها منذ تسجيل الحساب مدرجة. وسوف تتعرف علي الحاله الحاليه لطلبك


الكوبون (قسيمة الخصم)

س: ما هو الكويون (قسيمة الخصم) وكيف يمكنني الحصول عليه؟
ج: الكوبون هو قسيمة خصم علي المشتريات، وهو يكون على هيئة كود تقوم بإدخاله في المكان المخصص به عندما تقوم باتمام عملية الشراء والدفع. وعادة ما تحصل على هذا الكوبون كنوع من أنواع التعويض عندما تقوم بإرجاع منتج، كما نقوم بتوزيع هذه الكوبونات أيضاً من خلال حملات التسويق المختلفة.

س: كيف يمكنني أن استعمل الكوبون (قسيمة الخصم)؟
ج: عادة ما يكون الكوبون كود من الحروف والأرقام، عندما تقوم بالشراء تقوم بوضع هذا الكود في المكان المخصص له (المربع الخاص بـ"قسيمة الشراء") الموجود في صفحة أتمام الطلب، ومن ثم تقوم بالضغط على "استخدم". وسوف نقوم بعرض السعر الأساسي قبل الخصم والسعر بعد الخصم. وهكذا يمكنك إتمام عملية الشراء بنجاح.

س: هل يمكنني استخدام الكوبون أكثر من مرة؟
ج: عادة يتم استخدام القسيمة مرة في حالة إذا لم تنص القسيمة على غير ذلك.

س: هل يمكنني استخدام قسيمة الشراء بعد اتمام عملية الشراء؟
ج: للاسف لا يمكن. استخدام قسيمة الخصم يمكن فقط أثناء عملية الشراء وليس بعدها. لذا قبل اتمام عملية الشراء يجب إدخال الكود الخاص بالقسيمة، ويمكنك استخدام قسيمة واحدة فقط لكل طلب شراء. وبمجرد اتمام عملية الشراء لا يمكنك تغيير السعر النهائي ، سوف تصلك رسالة إلكترونية لتأكيد طلب الشراء تشمل السعر الكلي للطلب.
إذا كان لديك قسيمة شراء لم يتم استخدامها، يمكنك استخدامها عند شراء منتج آخر إذا كانت صالحة للإستخدام.

س: هل للكوبون مدة صلاحية معينة؟
نعم، وعادة ما ننصح عملائنا بالتأكد من استخدام الكوبون خلال مدة معينة وقبل انتهاء مدة صلاحيته. ويجب على صاحب القسيمة الإلكترونية التأكد من استخدامها قبل تاريخ انتهاءه وإلا في هذه الحالة لن يمكن الاستفادة من قيمة القسيمة. وإذا لم تستخدام القسيمة قبل انتهاء مدة صلاحيتها سوف لن يمكن استخدامها ولن نستطيع تعويض القسيمة .